Come possiamo aiutarti?

DEXCOM G5

DEXCOM G5

Assistenza tecnica e risorse on line per il sistema di monitoraggio glicemico continuo (CGM) di ultima generazione Dexcom G5.

Il primo dispositivo di monitoraggio in continuo della glicemia (CGM) che non necessita di prelievi dal polpastrello per la conferma delle decisioni di trattamento (Approvato FDA per intraprendere decisioni terapeutiche). Dexcom G5 è inoltre approvato per l'utilizzo in pediatria a partire dai 2 anni.


DOMANDE FREQUENTI

Trova velocemete una soluzione ai problemi più comuni del tuo dispositivo

Generali (17)

Cosa significa l'avviso "Bluetooth disattivato"?

L'avviso di Bluetooth disattivato indica che questa funzione non è attiva. Per ricevere informazioni sulla glicemia sul proprio dispositivo, l'impostazione Bluetooth deve essere attivata. Per l'attivazione del Bluetooth fare riferimento alla guida del proprio smart device.

Posso usare Dexcom al mare o in piscina?

Si. Con Dexcom potete fare il bagno e nuotare senza preoccupazioni: una volta inserito in posizione infatti, il trasmettitore è impermeabile fino a 24 ore e fino ad una profondità di 2,4 metri. Lasciate invece il ricevitore in un luogo asciutto.

Ricordatevi che se fate il bagno lasciando il ricevitore lontano da voi potreste non ricevere letture e allarmi/avvisi (il raggio massimo d’azione del Bluetooth è 6 metri). In questo caso, ricevitore (o smartphone se usate l’App Dexcom) e trasmettitore si ricollegheranno automaticamente appena vi riavvicinerete. I dati eventualmente persi nell’arco delle tre ore precedenti verranno recuperati

Il cerotto del sensore si stacca. Cosa posso fare per aumentare la tenuta?
  1. Per aumentare la tenuta del cerotto potete intervenire prima di inserire il sensore applicando dei prodotti adesivi sulla pelle (come Mastisol® o SkinTac™) nel punto in cui verrà messo il cerotto, facendo attenzione ad evitare il punto esatto di inserimento dell’ago. Potete anche bagnare il cerotto del sensore con l’agente adesivo dopo l’applicazione. In caso di utilizzo di prodotti adesivi, considerate l’uso di un solvente per la successiva rimozione del cerotto. (Es. Detachol).

  2. Se il sensore è già stato inserito e sta per staccarsi, potete applicarvi sopra un cerotto aggiuntivo (Overpatch) o del nastro medico (BlendermTM) sul cerotto del sensore, facendo attenzione a non coprire il trasmettitore. Si consiglia di ritagliare un foro centrale delle dimensioni del trasmettitore oppure tagliare il nastro/cerotto aggiuntivo a strisce in modo da coprire solo la parte attorno il trasmettitore.
  3. Per aumentare l’adesività del cerotto è molto utile, prima di applicare il sensore, pulire bene con alcol la pelle nel sito di inserimento, per rimuovere eventuali residui di grasso, creme e lozioni varie e lasciate asciugare. Ricordatevi di pulire sempre con alcol anche il trasmettitore ad ogni cambio sensore.

Posso prendere l’aereo con Dexcom?

Si. Chiedete però di essere controllati con lo scanner portatile o con la perquisizione manuale e l’ispezione visiva anziché passare in un body scanner con tecnologia di imaging avanzata (AIT, chiamato anche scanner a onde millimetriche) o mettere componenti di G6 nella macchina a raggi X per il controllo dei bagagli. Se lo fate, usate il glucometro per le decisioni terapeutiche finché non avrete lasciato l’area dei controlli di sicurezza. Non abbiamo testato tutti gli scanner e i sistemi radiografici, per cui non sappiamo se possono danneggiare il sistema. Potete invece indossare Dexcom quando attraversate il varco del metal detector. Se non sapete esattamente di che apparecchiatura si tratta, siate prudenti e richiedete il controllo con lo scanner portatile o la perquisizione manuale.

Il ricevitore può rimanere acceso prima del decollo, durante il volo e dopo l'atterraggio. Se si sceglie di utilizzare l’App Dexcom sul proprio smartphone, è possibile mettere quest’ultimo in modalità aereo/offline, continuando a tenere acceso il Bluetooth, in modo da ricevere i dati e le notifiche del sensore anche durante il viaggio.

E’ sempre opportuno portare con sé una lettera firmata dal proprio medico (“Dichiarazione per controlli di sicurezza”, scaricabile da questo sito, nella sezione Dexcom G6 à Procedure) in cui si dichiara che state usando un sistema di monitoraggio in continuo del glucosio.

Quali sistemi operativi per smart device sono compatibili con le app Dexcom?

All'indirizzo dexcom.com/compatibility è disponibile un elenco dei sistemi operativi Apple (iOS) e dei sistemi operativi Android compatibili con ciascuna app Dexcom.

Dexcom limita la compatibilità dei nuovi aggiornamenti delle app Dexcom con le vecchie versioni dei sistemi operativi Apple (iOS) e dei sistemi operativi Android. Come minimo, Dexcom intende supportare l'attuale versione principale del sistema operativo più la versione precedente per ciascuna piattaforma. Le nuove versioni dei sistemi operativi sovente prevedono miglioramenti circa la riservatezza e la sicurezza, e ulteriori funzioni del telefono in grado di offrire agli utenti un'esperienza migliore.

Per aiutarvi a garantire che abbiate la migliore esperienza con le vostre app Dexcom, raccomandiamo di attenervi a queste linee guida:

  • Prima di installare sul vostro smart device una nuova versione di iOS o del sistema operativo Android, controllate la tabella di compatibilità Dexcom . Al momento del rilascio dei sistemi operativi, Dexcom prova tutte le proprie app sulle nuove versioni dei sistemi operativi. Per completare i test e, se necessario, aggiornare le app Dexcom in modo che siano pienamente compatibili con una nuova versione del sistema operativo, potrebbero essere necessari diversi giorni, se non più tempo. Vi raccomandiamo di attendere l'approvazione da parte nostra prima di installare una nuova versione di un sistema operativo, poiché la vostra app Dexcom potrebbe non funzionare correttamente dopo il rilascio iniziale.
  • Prima di effettuare l'aggiornamento a una nuova versione di una app Dexcom, assicuratevi che il vostro smart device funzioni sul più recente sistema operativo supportato. Alcune nuove funzioni delle app potrebbero essere disponibili solo con il sistema operativo più recente. I requisiti del sistema operativo vengono sempre indicati nell'App Store e nel contenuto "Novità" internamente alla app.
  • Infine, prima di acquistare un nuovo smart device da utilizzare con le vostre app Dexcom, non dimenticatevi di verificare la tabella di compatibilità.
Il sistema G5 funziona anche se l'app è chiusa?

L'app non deve mai essere chiusa.

Per ottenere letture glicemiche, allarmi e avvisi o per condividere contenuti con i follower, l'app deve rimanere in esecuzione in background.

Aprire l'app toccando la relativa icona. Chiudere correttamente l'app utilizzando il pulsante Home.

Come posso ottenere un resoconto delle mie ultime 24 ore sullo smart device?

Ruotare lo smart device in orizzontale. La vista orizzontale permette di visualizzare le ultime 24 ore di lettura del sensore e, se sono stati inseriti gli eventi, gli indicatori di evento.

Dopo il rilascio di un nuovo sistema operativo (OS), quanto tempo è necessario affinché le app Dexcom siano compatibili con la nuova versione?

Al momento del rilascio, Dexcom prova tutte le app sulle nuove versioni dei sistemi operativi, incluse le beta pubbliche. Per completare i test e aggiornare le app in modo che siano pienamente compatibili con la nuova versione del sistema operativo potrebbero essere necessari diversi giorni, se non più tempo. Dexcom consiglia di controllare la compatibilità prima di installare una nuova versione del sistema operativo sul proprio smart device e di non procedere all'installazione della nuova versione prima della nostra approvazione.

Se sullo smart device viene installata una versione beta del sistema operativo e si desidera successivamente tornare ad una versione disponibile sul mercato, consultare le istruzioni dello sviluppatore.

Consigliamo di non installare mai nessuna versione beta del sistema operativo sullo smart device mentre si sta eseguendo un'app Dexcom.

Quali dispositivi e software sono compatibili con le app Dexcom?

Per verificare se il proprio dispositivo è compatibile con le app Dexcom, visitare la pagina dedicata sul sito di Dexcom.

Se lo smart device è in modalità Muto, Vibrazione o Non disturbare, il sistema G5 può emettere avvisi acustici?

Sì, gli allarmi e gli avvisi importanti possono emettere notifiche sonore anche quando:

  • Il volume del dispositivo è basso.
  • Il dispositivo è in modalità Muto, Vibrazione o Non disturbare.

Si avranno sempre notifiche visive e una vibrazione, ma si potrebbe non udire alcun suono alla prima notifica. A meno che non lo si disattivi, un allarme o un avviso verrà ripetuto alla metà del volume dopo 5 minuti e successivamente a volume massimo ogni 5 minuti.

Assicurarsi di utilizzare le impostazioni dello smart device elencate nel manuale d'uso.

Importante: il sistema G5 non ha priorità sulla maggior parte delle cuffie con cavo o Bluetooth o su altri dispositivi accessori. Se allo smart device sono collegati degli accessori, gli avvisi acustici non potranno essere uditi.

Come posso scaricare le app Dexcom G5 Mobile e Dexcom Follow?

È possibile scaricare l'app Dexcom G5 Mobile sul proprio smart device dallo store online. Coloro che desiderano seguire i dati glicemici dell'utente, devono scaricare l'app Dexcom Follow sul proprio smart device dallo store online. Per trovare le app, cercare "Dexcom" nello store online.

Qual è la durata del trasmettitore?

Il trasmettitore è coperto da una garanzia limitata della durata di tre mesi, a partire dalla data di spedizione. Circa una settimana prima della scadenza della garanzia, viene mostrato un messaggio di avviso. Quando compare il messaggio, sostituire il trasmettitore non appena possibile.

Cosa devo fare in caso di sostituzione del mio smart device?

Per utilizzare il sistema Dexcom su un nuovo smart device, sarà innanzitutto necessario interrompere la sessione del sensore sul dispositivo corrente.

Successivamente, installare l'app Dexcom CGM sul nuovo smart device. L'installazione guidata dell'app guiderà quindi l'utente fino al termine della procedura.

Una volta completata la procedura, la cronologia e i trend delle letture glicemiche verranno visualizzati sul nuovo dispositivo.

Perché la mia freccia di trend non viene visualizzata?

La freccia di trend indica la velocità e la direzione del livello glicemico.

Se la freccia non viene visualizzata, significa che sono necessarie più letture glicemiche per generare il trend. Ciò accade spesso quando si avvia una nuova sessione del sensore. La freccia di trend dovrebbe essere visualizzata dopo alcune letture.

Come posso invitare follower?
  1. Toccare l'icona Condividi sulla schermata iniziale.
  2. Toccare l'icona Aggiungi follower.
  3. Inserire il soprannome e l'indirizzo e-mail della persona che si desidera invitare.
  4. Inserire nuovamente l'e-mail per confermare.
  5. Decidere quali contenuti condividere nelle schermate successive.
  6. Toccare Invia invito per invitare il nuovo follower.
  7. Per poter visualizzare i dati, il follower deve accettare l'invito ricevuto via e-mail.
Come posso abbinare il mio trasmettitore G5 allo smart device?

Durante la configurazione iniziale o quando si utilizza un nuovo trasmettitore, sarà necessario immettere il numero di serie (NS) del trasmettitore nell'app.

Il numero di serie del trasmettitore è composto da una serie di numeri e/o lettere reperibili sull'etichetta presente sulla confezione del trasmettitore o sul fondo del trasmettitore. L'app guiderà l'utente durante la procedura di immissione del numero di serie.

Dopo avere inserito il numero di serie del trasmettitore nell'app, fissare il trasmettitore nella base di supporto del sensore. Il processo di abbinamento può richiedere fino a 30 minuti. Una volta effettuato l'abbinamento, sarà possibile avviare la nuova sessione del sensore.

Se lo smart device è impostato su Vibrazione, riceverò notifiche acustiche?

L'app Follow non ha priorità sulle impostazioni dello smart device. Se il dispositivo è impostato su Vibrazione, non si riceveranno notifiche acustiche. Verificare che nelle impostazioni dello smart device le preferenze per allarmi e avvisi siano selezionate.

Mobile App - Solo Dispositivi Android (3)

Come posso condividere i miei dati glicemici con l'app S Health?

S Health è un'app per il monitoraggio della salute e del fitness per dispositivi Android. È possibile condividere i propri dati glicemici con S Health. S Health non ottiene le informazioni in tempo reale, ma con un ritardo di circa tre ore.

Per condividere i dati glicemici con S Health:

  1. Aprire il menu nell'app Dexcom CGM.
  2. Toccare Impostazioni.
  3. Toccare S Health.
  4. Toccare Modifica autorizzazioni.
  5. Attivare e consentire la condivisione della glicemia.
  6. Toccare Fine.
Posso visualizzare i miei dati Dexcom CGM su un orologio Android Wear?

Sì, è possibile controllare il CGM direttamente dal proprio polso. L'app Android supporta gli orologi Android Wear e permette di visualizzare in modo discreto la lettura glicemica, la freccia di trend e il grafico di trend.

Per impostare il quadrante orologio Dexcom CGM:

  1. Tenere premuto il quadrante orologio corrente.
  2. Scorrere fino al quadrante Dexcom e toccare per selezionarlo.

Consultare le istruzioni dell'orologio per ulteriori informazioni sull'impostazione di un quadrante.

L'orologio Wear comunica solo con lo smart device Android e non con il trasmettitore Dexcom G5. Non si otterranno letture glicemiche, allarmi o avvisi sull'orologio a meno che esso non sia connesso con lo smart device. Ad esempio, se si indossa l'orologio per uscire, ma si lascia lo smart device nella propria abitazione, non si riceverà nessun dato CGM.

L'orologio Wear sincronizza i dati CGM correnti dallo smart device. Potrebbe esserci un breve ritardo nella visualizzazione delle informazioni correnti sul quadrante.

Esiste un widget di riepilogo rapido per il sistema G5?

L'opzione di riepilogo rapido è attivata per impostazione predefinita. L'opzione mostra le informazioni CGM nell'area notifiche della schermata di blocco. Per visualizzare le notifiche, scorri verso il basso dal bordo superiore dello schermo.

Se le letture non vengono visualizzate, aprire l'app e verificare lo stato.

Mobile App - Solo Dispositivi Apple (3)

Esiste un widget Dexcom G5 Mobile nella Vista Oggi di Apple?

L'app Dexcom G5 Mobile supporta una pratica funzionalità chiamata Vista Oggi, a cui si accede scorrendo con il dito sullo schermo dall'alto o da sinistra. È possibile controllare i propri dati CGM sullo smart device senza dover accedere all'app, anche quando il dispositivo è bloccato.

È possibile modificare i widget toccando il pulsante Modifica in fondo alla Vista Oggi. Consultare le istruzioni dello smart device per ottenere informazioni aggiornate sull'utilizzo e sulla personalizzazione della Vista Oggi.

Posso visualizzare i miei dati CGM di Dexcom G5 Mobile su un Apple Watch?

Sì, è possibile controllare i dati CGM direttamente dal proprio polso. L'app Dexcom G5 Mobile supporta Apple Watch e permette di visualizzare in modo discreto la lettura glicemica, la freccia di trend e il grafico di trend. Utilizzare la Digital Crown per scorrere i dati relativi a 1, 3 o 6 ore all'interno del grafico di trend.

È possibile, inoltre, visualizzare i dati glicemici e la freccia di trend come complicazione sul proprio quadrante. Scegliere tra i quattro stili di complicazione disponibili a seconda del quadrante che si preferisce.

Per configurare Dexcom G5 Mobile su Apple Watch, è necessario utilizzare l'app Watch disponibile su un iPhone compatibile. Per aggiungere complicazioni, utilizzare l'app Watch e scegliere il quadrante e lo stile di complicazione desiderati. Se si desidera che il colore della complicazione Dexcom rifletta il colore del proprio stato glicemico, per il quadrante scegliere l'opzione multicolore.

Consultare le istruzioni di Apple Watch per ulteriori informazioni sulla configurazione di un'app sull'orologio.

Quando Apple Watch viene attivato, sincronizza i dati CGM correnti dall'iPhone compatibile. Potrebbe esserci un breve ritardo nella visualizzazione delle informazioni correnti sull'app Watch. Per ottenere prestazioni migliori, aggiungere l'app Dexcom G5 Mobile al Dock e abilitare l'aggiornamento dell'app in background.

Apple Watch comunicherà solo con l'iPhone compatibile e non con il trasmettitore Dexcom G5. Non si otterranno allarmi o avvisi né altre informazioni sull'orologio, a meno che non sia connesso con l'iPhone compatibile. Ad esempio, se si indossa l'orologio per uscire, ma si lascia l'iPhone nella propria abitazione, non si riceverà alcun aggiornamento CGM.

È necessario disporre dell'app Dexcom G5 1.6 e di Apple Watch con watchOS 3 o versioni successive.

Come posso condividere i miei dati glicemici con l'app Apple Salute?

Apple Salute è un'app per il monitoraggio della salute e del fitness inclusa nei dispositivi Apple (iOS 8 e versioni successive). È possibile condividere i propri dati glicemici con Apple Salute. L'app Salute non ottiene le informazioni in tempo reale, ma con un ritardo di circa tre ore.

Per condividere i dati glicemici con Salute:

  1. Aprire il menu nell'app Dexcom CGM.
  2. Toccare Impostazioni, poi Salute.
  3. Toccare Abilita per condividere.
  4. Toccare l'interruttore Glicemia nella schermata di accesso di Salute.
  5. Toccare Fine.

Ricevitore (7)

Che cos'è l'area di stato?

L'area di stato si trova nell'angolo in alto a destra della schermata del ricevitore. L'area di stato mostra avvisi su aggiornamenti della calibrazione, errori di calibrazione ed eventuali problemi relativi alle letture glicemiche rilevate dal sensore.

Come posso visualizzare la mia schermata iniziale?

La schermata iniziale è la schermata principale del ricevitore.

Se sul ricevitore viene visualizzata una schermata vuota, premere il pulsante centrale (o di selezione) per mostrare la schermata iniziale sul display. Se sul ricevitore viene visualizzato un menu, premere il pulsante sinistro più volte finché viene mostrata la schermata iniziale.

Significato dei pulsanti

La rotella cliccabile del ricevitore è dotata di cinque pulsanti.

  1. Pulsante sinistro: consente di spostarsi a sinistra o uscire da una schermata
  2. Pulsante destro: consente di spostarsi a destra
  3. Pulsante in alto: consente di eseguire le seguenti azioni:
    • Scorrere le schermate di trend
    • Evidenziare voci di menu
    • Modificare valori
  4. Pulsante in basso: consente di spostarsi in basso
  5. Pulsante centrale (selezione): consente di eseguire le seguenti azioni:
    • Accendere il ricevitore
    • Selezionare opzioni/funzioni
    • Accettare modifiche
    • Accedere a menu/funzioni successive
Qual è la differenza tra le opzioni Arresto e Arresta sensore?

L'opzione Arresto consente di spegnere il ricevitore e funziona come pulsante di accensione o spegnimento, disattivando temporaneamente tutte le comunicazioni tra il trasmettitore e il ricevitore durante una sessione del sensore. Non si riceveranno letture glicemiche del sensore e non si prolungherà la vita utile del sensore. Tramite l'opzione Arresto è possibile accendere nuovamente il ricevitore, tenendo premuto il pulsante centrale (o di selezione). Dopo la riaccensione del ricevitore, attendere la visualizzazione di una lettura per almeno 10 minuti.

L'opzione Arresta sensore consente di terminare una sessione del sensore; nell'angolo in alto a destra del grafico di trend verrà visualizzato il simbolo di un semaforo rosso. Se si arresta la sessione, non si riceveranno letture glicemiche del sensore e non si prolungherà la vita utile del sensore.

Quale garanzia si applica al ricevitore?

La garanzia per il ricevitore ha una durata di un anno.

Immissione del numero di serie del trasmettitore sul ricevitore Dexcom

Il numero di serie del trasmettitore è composto da una serie di numeri e/o lettere reperibile nelle seguenti posizioni:

  • Sull'etichetta sulla confezione del trasmettitore: il numero di serie del trasmettitore corrisponde al numero di serie presente sulla confezione.
  • Sul fondo del trasmettitore: il numero di serie del trasmettitore corrisponde al numero di serie presente sul fondo del trasmettitore.

È possibile impostare il numero di serie del trasmettitore solo quando non ci si trova in una sessione del sensore. Durante una sessione del sensore, Numero di serie non compare come opzione nel menu delle impostazioni.

Se Numero di serie non viene visualizzato nel menu delle impostazioni, selezionare prima Arresta sensore.

Nota: selezionando Arresta sensore verrà conclusa la sessione del sensore attivo sul trasmettitore attualmente in funzione.

Come posso abbinare un nuovo trasmettitore G5 al ricevitore?

Il nuovo trasmettitore deve essere abbinato al ricevitore prima dell'uso. Ogni volta che viene utilizzato un nuovo trasmettitore e/o ricevitore, è necessario specificare il numero di serie del trasmettitore sul ricevitore.

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